[혁신금융서비스 지정 사례] KB국민은행(알뜰폰 사업을 통한 금융·통신 융합)
작성일
2024.12.05
조회수
209
<p><strong>혁신금융서비스 제도에 신규로 신청하는 기업들이 제도 신청부터 지정까지의 과정을 원활히 준비할 수 있도록, </strong></p>
<p><strong>혁신금융서비스로 지정된 10개 기업(’19~’24년 기간 내 지정기업)의 사례를 소개합니다.</strong></p>
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<p><strong>각 지정 사례별로 혁신금융서비스 제도 신청부터 지정, 지정 후 성과 등의 노하우를 확인할 수 있으니 많은 참고해 주시기 바랍니다.</strong></p>
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<p><strong>본 콘텐츠는 아래 일정에 따라 게시될 예정입니다.</strong></p>
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<p><strong><혁신금융서비스 지정 사례 소개></strong></p>
<p><strong>ㅇ 선정 기업: 총 10개사</strong></p>
<p><strong>1. (12.5(목)) 그린재킷, 뮤직카우, KB국민은행, 신한카드</strong></p>
<p><strong>2. (1월 4주) NH농협생명, 트래블월렛, 핀다</strong></p>
<p><strong>3. (2월 3주) 추후 공개</strong></p>
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<p><strong>* 해당 내용은 아래 핀테크센터 블로그에서도 확인 가능합니다.</strong></p>
<p><strong>(링크) <a href="https://blog.naver.com/koreafintech/223683670627">핀테크센터 블로그</a></strong></p>
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<p><img alt="" src="https://sandbox.fintech.or.kr/api/image/dbe45948-9fa0-4cb1-b251-fdf4096c7966/download.do" style="height:800px; width:800px" /></p>
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<h1><strong>Q1. 혁신금융서비스 제도를 신청하게 된 배경이 무엇인가요?</strong></h1>
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<p>금융 소비자에게 제공되는 <strong>모바일 기반 금융서비스</strong>는 <strong>통신(데이터+음성)</strong>이 필수적으로 수반되는 <strong>‘모바일+뱅킹’</strong> 서비스로</p>
<p>통신과 별개로 분리할 수 없는 구조이며, 은행의 비대면 서비스 핵심인 본인인증, 전자서명 역시 개인정보와</p>
<p>금융자산을안전하게 보호하는 은행의 핵심 기술 서비스입니다.</p>
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<p>그러나 금융서비스 이용 시 통신사에 종속되고 이원화되면서 소비자에게 많은 불편을 초래하게 되었습니다.</p>
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<p>KB국민은행은 이런 불편사항을 개선하고 금융 소비자에게 더욱 안전하면서도 혁신적인 금융서비스를 제공하기 위해</p>
<p>금융∙통신 융합서비스를 검토하게 되었습니다.</p>
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<p>특히, <strong>디지털 금융환경 변화</strong> 등으로 금융산업에서도 이종 산업 간의 융합을 통한 새로운 서비스의 필요성이 증가됨에 따라,</p>
<p>금융과 통신의 결합을 통한 차별화된 금융서비스를 제공하고 금융 시너지 창출 및 금융소비자의 편익(접근성 및 편의성) 증대,</p>
<p>합리적인 가격과 수준 높은 통신서비스 제공으로 가계통신비 절감 등에 기여하고자 하였습니다.</p>
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<p>그러나, 은행은 법령이 정한 업무와 부수업무 외에는 다른 업무를 할 수 없어 지난 2019년 4월 <strong>혁신금융서비스 제도</strong>를 신청했습니다.</p>
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<h1><strong>Q2. 신청서 작성 과정에서 어떤 문항이 가장 핵심적인 부분이었다고 생각하시나요?</strong></h1>
<h1><strong>(혁신성, 소비자 편익, 규제특례 요청 사유, 업무 방법, 소비자 보호 방안, 기업 영위역량 등) </strong></h1>
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<p>금융혁신서비스에서 핵심은 결국 <strong>‘서비스의 혁신에 관한 사항’</strong>입니다.</p>
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<p>관점에 따라 평가자의 혁신성에 대한 견해가 다를 수는 있지만 혁신을 정의하고 혁신을 완성하는 과정은 결코 쉬운 일이 아닙니다.</p>
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<p>금융에서 ‘혁신성’이란 기존 금융 상품/서비스/기술과 통신의 결합을 통해, 기존에 없던차별(내용·방식·형태)된 상품 및 서비스를</p>
<p>개발하여 새로운 경제적/사회적 가치를 창출하고 고객 편의성을 제고하는데 기여한 것, 더 나아가 이를 통해 사회적 문제 해결에</p>
<p>노력하는 것이 KB가 금융시장에서 보여준 혁신성이라고 생각합니다.</p>
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<p>또한, <strong>KB는 통신데이터를 활용</strong>하여 <strong>고객 맞춤형 상품/서비스를 제안</strong>하고 개발하여, <strong>다양한 금융 니즈를 충족</strong>시키고</p>
<p><strong>소비자 편익을 증대</strong>하는 혁신을 지속 추진고자 합니다.</p>
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<h1><strong>Q3. 서비스 출시 후, 소비자 반응이 어떤지 궁금합니다. </strong></h1>
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<p>합리적인 가격으로 양질의 알뜰폰 서비스를 제공하고, 금융∙통신 연계서비스, 상품, 데이터 결합 등으로 금융∙통신 거래의 <strong>편의성</strong>과</p>
<p><strong>안정성</strong>을 제고하면서 <strong>소비자 편익을 증대</strong>해 왔습니다.</p>
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<p>1) <strong>비대면 금융거래시 본인인증 간소화</strong>로 금융∙통신One-Stop 거래가 가능하면서 이용자 불편사항이 개선되었습니다.</p>
<p>※ 전용 금융 USIM 개발을 통해 USIM내 인증서를 탑재하여 활용도 제고, 이동통신 가입∙개통∙재신고시 KB국민인증서</p>
<p>하나로 <strong>업무처리 간소화</strong></p>
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<p>2) 이용자 차별 방지를 위해 금융상품 가입이 아닌 이용자의 평소 <strong>‘생활 거래 중심’</strong>의 금융결합 통신요금 할인서비스로 <strong>가계통신비</strong></p>
<p><strong>절감 효과</strong>를 가져왔습니다.</p>
<p>※ 급여/연금/아파트 관리비 이체 실적, 카드 결제 등 ‘KB든든할인’ 제도 운영</p>
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<p>3) 금융 서비스에 통신을 결합한 <strong>「보이스피싱 예방서비스」</strong>를 도입하여 ① 통화중에 ATM 출금거래가 일어나는 경우 인출을 차단하여</p>
<p>금융사고를 예방하고 ② 보이스피싱/메신저피싱으로 인한 피해보상을 위한 ‘피싱보험’, ③ 불의사고 발생시 통신요금을 지원하는</p>
<p>‘통신비보장보험’을 무료로 지원하면서 이용자들의 <strong>금융사고 예방에 기여</strong>하였습니다.</p>
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<p>4) 고객의 마이데이터 정보 중 통신비 납부정보를 활용하여 <strong>고객 니즈에 맞는 상품(요금제)을 추천</strong>해 주는 서비스를 제공하여,</p>
<p>타 통신사에 실제 지출하는 통신비를 기준으로 절감 가능금액을 제시하고 가입개통까지 안내하여 합리적인 통신서비스 이용을</p>
<p>지원하였습니다.</p>
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<p>5) 청년층 금융지원을 위한 청년희망/도약적금과 결합한 금융∙통신 패키지 상품 출시 및 금융과 통신을 동시 이용시 우대금리 및</p>
<p>보너스 혜택을 제공하고 <strong>금융거래 이용실적에 따라 추가적 통신요금 할인 혜택을 제공</strong>하면서 이용자 만족도가 매우 높았습니다.</p>
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<h1><strong>Q4. 혁신금융서비스 제도에 신청 하고자 하는 새로운 기업들에게 한 말씀 부탁드립니다.</strong></h1>
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<p><strong>KB국민은행</strong>의 <strong>‘금융∙통신 융합서비스’</strong>를 통해 금융이 異 업종인 통신업에 진출한 것 자체가 혁신이였습니다.</p>
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<p>또한, KB의 <strong>혁신적인 행보</strong>는 금융서비스에만 머무르지 않고 통신업(알뜰폰)의 사업영역을 확장하고 시장에 변화를 일으키는</p>
<p>다양한 역할을 수행하는데 기여한 것이 KB가 異 업종인 통신시장에 보여준 혁신성입니다.</p>
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<p>이처럼 <strong>혁신금융서비스</strong>에 대한 도전은 해당 사업자뿐만 아니라 주변을 변화시키는 시작점이 되므로 <strong>혁신에 대한 도전</strong>은 <strong>다양한 영역</strong>에서</p>
<p>계속되었으면 합니다.</p>
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