기업 정보
| 기업명 | 롯데멤버스 |
|---|---|
| 대표자명 | 김혜주 |
| 설립일자 | 2015.01.01 |
| 종사자수 | 281 명 |
| 자본금 | 12,311 백만원 |
| 기업 분류(1) | 대기업 |
| 기업 분류(2) | 핀테크사 |
| 금융 영역 | 전자금융, 데이터 |
| 사업 형태 | B2C, B2B |
| 서비스 분야 | 송금/결제 |
| 서비스 적용 기술 | AI |
| 소재지 주소 | 서울특별시 중구 통일로2길 16, 14층 (순화동, AIA타워) |
| 홈페이지 주소 | https://www.lottemembers.com/ |
샌드박스 지정내용 및 성과
| 지정제도 | 혁신금융서비스 |
|---|---|
| 서비스명 | 생성형 AI 기반 고객 세그먼트(소비 유형별 통계 데이터)와 외부 데이터 결합 분석을 통한 소비자 선호 파악 및 트렌드 예측 자동화 서비스 |
| 서비스 주요내용 |
상용 AI를 활용하여 당사가 보유한 세그먼트 데이터와 외부 데이터를 결합 분석하고 소비자 선호 파악 및 트렌드 예측을 자동화하는 보고서 생성 서비스 |
| 서비스 흐름도 |
|
| 규제특례 내용 | 내부 전산실에 위치한 정보처리시스템을 통해 외부통신망(인터넷망)에 위치한 클라우드(생성형 AI) 서비스 이용 가능 |
| 주요 부가조건 내용 |
➊ 규제 특례사항에 대해 보안위협에 대비한 보안 요건을 준수할 것 ○ 생성형 AI 이용 서비스(업무) 범위) 최초 혁신금융서비스 지정 시 허용된 서비스(업무) 범위*내에서 생성형 AI 모델 이용이 가능하며, 서비스(업무)의 추가․변경시에는 재신청․변경 필요 * 서비스(업무) 종류 및 데이터(가명정보 등) 범위, 생성형 AI 모델 종류 및 모델 제공자 등 ○ (생성형 AI 모델 제공자 평가) 침해사고대응기관의 보안성 평가 결과 ‘적합’을 획득한 클라우드서비스 제공자(CSP)에서 제공하는 생성형AI 모델만 이용 가능하며, - 최초 서비스 개시 전 동 평가 결과를 금융감독원에 제출할 것 ※ 단, 본 평가와는 별개로 금융회사 등은 전자금융감독규정 §14의2에 따른 클라우드 관련 이용 절차(업무 중요도 평가, 안전성 평가 등) 준수 필요 ○ (보안대책) 생성형 AI모델 연계 시 망분리 예외 허용으로 인해 발생 가능한 보안 위협으로부터 소비자를 보호하기 위해 보안대책*을 자체적으로 수립․이행할 것 * ①생성형 AI 운영·관리 보안대책, ➁생성형 AI 모델(가명정보 입력유무 포함)의 보안대책, ➂내부 단말기 보안대책(모바일 포함), ➃내부망↔외부 AI 모델 연계 네트워크 보안대책(암호화 등) - 서비스 개시 전에 신청자가 수립한 보안대책 및 이행 여부에 대해 침해사고대응기관(금융보안원 등)으로부터 확인받고, 그 결과를 금융위원회 및 금융감독원에 제출할 것 - 서비스 개시 이후 보안대책의 이행 여부를 반기당 1회 금융감독원에 제출할 것 (※이행 계획 변경시 금융감독원 및 금융위원회 확인 必) ➋ 신청자가 기 수립한 조직의 정보보호 관리체계에 생성형 AI 및 SaaS관련 보안 활동*을 포함하여 동 서비스가 안전하게 운영할 수 있도록 관리할 것 * 정보보호 정책‧지침, 담당 조직 및 역할, 정보자산, 교육, 주기적 모의점검 활동 등 ➌임직원들이 부주의로 고객의 개인(신용)정보를 처리하지 않도록 대책을 강구하고, 유출 사고에 대비하여 배상방안 등이 포함된 소비자 보호 및 위험관리 방안을 마련할 것 ➍｢전자금융거래법｣상 규제특례 사항 외에 관련 법령상의 규제를 준수할 것 |
| 지정일 | 2025.01.15 |
주요제품 및 서비스 소개
[멤버십 서비스]
1. 엘포인트
롯데그룹 주요 계열사를 포함한 전국 15만 가맹점에서 적립 및 사용 가능한 멤버십 서비스입니다. 엘포인트 앱을 통해 누구나 편리하게 이용할 수 있으며 쇼핑, 금융, IT/핀테크, 항공/교통, 문화/레저 등 다양한 제휴사에서 각종 포인트나 상품권을 엘포인트로 전환해 사용 가능합니다. 뿐만 아니라 58개 기업이 임직원 복지 포인트를 엘포인트와 연동해 제공하고 있으며 2024년 기준 약 690억 포인트가 연간 거래됐습니다.
2. 엘페이
간편결제 서비스로 결제와 포인트 적립, 할인을 동시에 제공합니다. 신용/체크카드, 선불 충전, 직불계좌 등 다양한 결제수단을 지원하며 손쉬운 결제가 가능합니다. 또한 주요 금융사와 제휴카드를 공동 출시해 보다 폭넓은 포인트 적립 및 할인 혜택을 누릴 수 있습니다.
3. 통합 ID
하나의 ID로 롯데 그룹사를 포함한 총 46개 채널에 간편하게 로그인이 가능합니다. 2024년 기준 총 3,411만명이 통합 ID를 이용하고 있습니다.
[플랫폼 서비스]
롯데멤버스는 고객 서비스 증대 및 제휴사의 비즈니스 성공을 위한 다양한 플랫폼 서비스를 제공하고 있습니다.
1. 마케팅 플랫폼
1) 디지털 광고
- 엘포인트AD: 엘포인트 앱 내 주요 지면 및 잠금화면 내 광고 노출 상품으로, 다양한 광고 지면을 활용해 니즈에 맞는 배너 세팅을 지원합니다.
- 디지털 광고 타겟팅: 다양한 온/오프라인 행태 데이터를 기반으로 광고에 어울리는 타겟을 정교하게 추출하며 AI 기반의 유사 타겟 확장 기능도 제공합니다.
- 타겟 마케팅 대행: 엘포인트 회원 대상 문자 광고 발송 서비스입니다. 성별, 연령, 거주지 등 다양한 지표를 기준으로 회원을 타겟팅해 대출가망고객, 상품선호지수 등을 예측합니다.
- 셀프 타겟 마케팅: 본사나 점포를 대상으로 셀프 마케팅 툴을 제공합니다. 2,000만 엘포인트 마케팅 동의자를 활용해 맞춤형 광고를 직접 전송할 수 있습니다.
2) 데이터 플랫폼
- 상품 거래 데이터: 11개 롯데 채널의 상품 거래 데이터를 통해 시장 현황 및 고객 특성을 파악하고 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
- 대안신용평가: 소비정보 기반의 대안신용평가 서비스를 통해 신용평가 모형을 제공함으로써 최적 조건의 금융서비스를 제안합니다.
- 데이터 분석 컨설팅/플랫폼: 엘포인트 빅데이터를 가공해 비즈니스 이슈와 목적에 맞는 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공합니다. 플랫폼을 통한 데이터 시각화 및 분석, 인사이트 도출도 가능합니다.
- 디지털 로그 분석: GA(Google Analytics)를 기반으로 특정 채널 내 유저 행동 데이터 분석 환경 구축을 지원해 고객 경험 최적화를 실현합니다.
- 리서치 컨설팅/패널 대여: 국내 최대 규모의 110만 리서치 패널과 엘포인트 거래 데이터의 연계 분석을 통해 차별화된 인사이트를 제공합니다.
- 셀프 서베이: 직관적인 인터페이스로 사용자가 직접 설문을 제작할 수 있는 서비스입니다. 수집된 응답 데이터를 기반으로 실시간 결과 리포트를 자동 도출합니다.
3) 커머스 플랫폼
- 포인트몰: 엘포인트에 e쿠폰을 공급해 판매하는 서비스입니다.
- 중개 쇼핑: 엘포인트를 경유해 제휴사몰에서 쇼핑 시 추가 혜택을 제공하는 서비스입니다. 엘포인트 회원을 원하는 사이트로 송객해 매출 향상에 도움을 줍니다.
- 텔레마케팅: 엘포인트 마케팅 동의 고객 대상 최적화된 타겟팅을 통해 고객맞춤형 다이렉트 마케팅을 시행합니다.
4) 금융 플랫폼
- 금융광고: 엘포인트 앱 내 머니+ 탭을 구축해 대출/보험/카드/투자 상품 광고 및 이벤트 서비스를 운영합니다.
- 자동차 보험/금융: 보험 견적 산출 및 가입 이벤트, 금융 상품 및 서비스 비교 기능을 제공합니다.
- 금융투자: 엘포인트를 활용해 금/은, 명품 등 조각투자가 가능합니다.
5) 바우처 플랫폼
- 모바일상품권: 롯데 그룹사를 포함한 엘포인트 15만 제휴점에서 현금처럼 사용 가능한 디지털 상품권입니다. 엘포인트 회원이라면 누구나 모바일상품권을 엘포인트로 전환해 사용할 수 있습니다.
- 모바일쿠폰: 주요 B2C, B2B 채널에 브랜드 쿠폰을 공급하고 교환권/금액권/구독쿠폰/할인쿠폰/적립형 페이 등 다양한 상품 마케팅을 지원합니다.
[솔루션 서비스]
1. 마케팅 솔루션
별도 시스템 구축 없이 엘포인트가 보유한 마케팅 동의자 2,000만명을 활용해 맞춤 광고를 전송할 수 있습니다. LMMS(LOTTE Members Marketing System)을 통해 문자, 카카오톡, 앱 푸시 등 다양한 유형의 메시지 채널 활용이 가능하며, 현장 점주가 직접 엘포인트 파트너스 웹사이트에 접속해 셀프 마케팅을 시행하거나 캠페인 효과를 분석할 수도 있습니다.
2. 분석 솔루션
BI(Business Intelligence) 솔루션을 통해 제휴사의 신속하고 정확한 비즈니스 의사 결정을 지원합니다. LMOS(LOTTE Members Olap System)를 통해 제휴사별 맞춤 보고서를 제공하고 LPAS(LOTTE Products Analysis System)로 롯데 유통 7개사 POS 매출 데이터 기반 매출 추이와 상품 트렌
* 이 정보는 기업이 제공한 정보이며, 금융위원회는 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.
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